Wat moet ik doen als de deelauto niet oplaadt?

Als de laadkabel goed in de deelauto en de laadpaal zit, moet je met de laadpas het aangegeven gebied op de laadpaal scannen. Als deze donkerblauw kleurt, is de auto aan het opladen. Groen betekent dat je de paal nog moet scannen.

‍

🪫 Laadpaal stuk of lage kwh

Rood licht kan betekenen dat de laadpaal stuk is. Neem contact op met de laadpaalbeheerder (er staat altijd een telefoonnummer vermeld op de laadpaal). De klantenservice kan direct checken of er sprake is van een storing en eventuele reparatie aanvragen. OnzeAuto heeft op dit moment nog geen directe samenwerking met laadpaalbeheerders en kan in dit soort gevallen weinig tot geen ondersteuning bieden.

‍

💳 Laadpas stuk?

Probeer dan voor de zekerheid nog eens te te laden bij een andere laadpaal. Werkt deze ook niet? En is er ook geen storingsmelding op het dashboard te zien? Dan betekent het dat de laadpas stuk is. Via support@onzeauto.com kun je een nieuwe laadpas aanvragen.