Handleiding & Support
Starten met autodelen
Hieronder vind je handige tips over communiceren met andere autodelers, je gratis 1e rit, pechhulp en nog veel meer. Zo kun je comfortabel van start en kom je niet voor verrassingen te staan
Contact met buren
Jullie eigen appgroep
Het is handig om gelijk lid te worden van jullie appgroep. In de groepsomschrijving staan namelijk vaak tips en groepsafspraken.
Wat kun je vragen/delen?
Veel van onze autodelers zijn erg enthousiast en behulpzaam. Je kunt na het aanmelden dus vragen of iemand je op weg wilt helpen met een proefrit.
Met algemene vragen over de app, deelauto’s of laadpalen weten je buren vaak ook wel raad.
Heb je de banden van een deelauto weer op spanning gebracht? Of heb je je eigen auto de deur uit gedaan? Leuke (deelauto) nieuwtjes zijn van harte welkom!
Je eerste reservering maken
Goed nieuws!
Je eerste 30 minuten en 5 kilometer zijn gratis
Je hoeft nergens naartoe. Loop gewoon even naar de auto, open en sluit hem via de app en probeer eventueel het laden uit. Een rondje door de buurt of kort naar de supermarkt is ook al genoeg. Zo weet je precies hoe alles werkt wanneer je de auto straks écht nodig hebt.
De korting wordt automatisch verrekend op de 1e factuur.
De OnzeAuto app activeren
Aan het einde van de handleiding leggen we je uit hoe je de app kunt activeren. Zo kun je eerst de basis informatie doornemen en daarna gelijk van start!
Een reservering maken
Open de app
Kies jouw gewenste start- en eindtijd. Klik op ‘zoek een voertuig’ en bekijk welke deelauto bij jou in de buurt beschikbaar is.
Je kunt per deelauto zien of deze beschikbaar is via het groene of oranje rondje links bovenin.
Kies een beschikbare deelauto
Alle deelauto's toevallig bezet? Je kunt ook een niet-beschikbare deelauto kiezen en bekijken wanneer deze wel beschikbaar is.
Deelauto gevonden en klopt alles? Super! Je kunt onderaan het scherm de reservering bevestigen met de groene knop 'reserveer'.
Heb je een zakelijk/privé account? Dan kun je per reservering kiezen tussen zakelijk of privé. Achteraf zie je op de factuur welke reserveringen zakelijk zijn geweest.
Handige tips
Notitie toevoegen
Tijdens het aanmaken van een reservering kun je een notitie toevoegen. Je ziet deze achteraf terug op je factuur.
Favoriete deelauto's
Voeg je favoriete deelauto's toe. Voortaan kun je via het home scherm snel de beschikbaarheid checken via het groene of oranje rondje en direct reserveren.
Reservering starten
Naar de deelauto
Open de app
Op het homescherm wordt je reservering 15 minuten voor de starttijd actief. Klik op de reservering.
Je ziet een kaartje met net daarboven twee type locaties:
Huidige locatie: dit is de exacte locatie waar je de deelauto nu kunt vinden.
Thuislocatie: na afloop van je reservering moet je de deelauto op deze locatie parkeren.
Ga naar de huidige locatie. Let op: de deelauto heeft vaak een andere kleur dan in de app (wit).
Eigen parkeerplek: veel deelauto's hebben een vaste parkeerplek met een parkeerbord 'gereserveerd voor deelauto'.
Globale parkeerplek: geen parkeerbord? Dan betekent het dat de deelauto binnen een straal van 500 meter van de thuislocatie geparkeerd kan worden. Jullie maken gebruik van publieke laadpalen en verplaatsen de deelauto's ook weer nadat ze zijn volgeladen (net zoals met een eigen elektrische auto).
Openen en schades melden
Zorg dat je Bluetooth en GPS aanstaan op je telefoon. Ga vlak naast de deelauto staan en klik op de knop 'start reservering'.
Controleer de deelauto op schades die nog niet zijn gemeld in de app.
Je hoeft geen schades te melden die kleiner zijn dan:
- Kras: 10 centimeter
- Deuk: 2,5 centimeter
- Schaafplek: 2 bij 5 centimeter
Na afronden van de schade controle kun je de deelauto eenvoudig openen en sluiten via twee grote knoppen in je actieve reservering.
Laadkabel loskoppelen
Elke deelauto heeft een eigen laaddruppel met sleutelhanger. Meestal vind je deze in het middenconsole.
Pak de laaddruppel en scan de laadpaal. Ontkoppel de laadkabel en leg deze in de achterbak.
Krijg je de laadkabel niet los uit de deelauto? Ontgrendel de deelauto dan nog eens via de app of de 🔓 knop in de auto.
Lekker bezig!
Je kunt nu beginnen met rijden.
Op pad met de deelauto
Onderweg laden
Met de laaddruppel kun je de deelauto bij alle openbare laadstations opladen (behalve Tesla laadstations).
Je vindt alle openbare laadpunten in verschillende apps (Chargemap, A Better Route, Google Maps). Als je van plan bent om een lange rit te maken, is het altijd verstandig om van tevoren even te kijken waar je eventueel kan laden.
Snelladers kunnen in sommige situaties een uitkomst zijn, maar probeer dit waar mogelijk te vermijden in verband met de hoge kosten. Zo houden we de kosten voor autodelen zo laag mogelijk.
Later terug dan gepland?
Je kunt jouw reservering eenvoudig verlengen als de deelauto nog beschikbaar is.
Open je actieve reservering en klik onderaan op de knop ‘beheren’. Kies een nieuwe eindtijd en klik op 'bevestigen'
Is de deelauto niet beschikbaar? Breng dan zo snel mogelijk jouw mede autodelers op de hoogte via jullie appgroep.
Je reservering beëindigen
Zodra je terug bent op de thuislocatie, kun je jouw reservering beeindigen.
Staat de deelauto weer op z'n plek? Loop dan de onderstaande checklist na:
Dubbel-check of de deelauto daadwerkelijk uitstaat
Controleer de deelauto op nieuwe schades
Geen spullen vergeten? Zonnebril, waterfles of iets op de achterbank of in de achterbak?
Koppel de deelauto aan de laadpaal en scan de laadpaal met de laaddruppel. Als het lampje op de laadpaal lichtblauw kleurt, dan is de deelauto succesvol aan het opladen.
Op het dashboard van de deelauto kun je dubbelchecken of de deelauto echt aan het laden is. En vergeet je de laaddruppel niet terug te leggen in de deelauto ;)
Let op: parkeer je de deelauto op een laadplek en koppel je deze vervolgens niet aan de laadpaal? Dan riskeer je een boete van €90 tot €150. (Dit geldt ook voor gereserveerde parkeerplekken)
Goed om te weten
Ja, je betaalt voor de gehele tijdsduur van jouw initiële reservering. Dus ook als je eerder terug bent dan gepland. Zo voorkomen we dat iedere autodeler ruim reserveert en de deelauto een stuk minder beschikbaar lijkt voor de andere autodelers.
Binnen de tijd die je reserveert kan niemand anders reserveren. Pas als jij de deelauto weer terugbrengt, komt deze weer beschikbaar. Dat zou alleen voor een lastminute reservering van een andere autodeler prettig zijn.
Het komt wel eens voor dat je net terug bent van een reservering en je er vervolgens achter komt dat je iets in de deelauto hebt laten liggen. Dat kan de beste overkomen. Daarom worden reserveringen van maximaal 5 minuten niet in rekening gebracht (voorbeeld reservering: 20:00 tot 20:05). Zo kun je kosteloos spullen uit de auto halen.
Op sommige plekken gaan we van start voordat de groep een eigen parkeerplek met laadpaal heeft. Voor de rest van de buurt met een eigen elektrische auto is het dan wel zo prettig als de deelauto de laadpaal niet onnodig bezet houdt.
Iedere autodeler kan de auto daarom kosteloos verplaatsen. Je kunt daarvoor eenvoudig een reservering van 5 minuten maken. Let op: reserveringen langer dan 5 minuten worden wel in rekening gebracht.
Ja, dat mag. We vragen je wel even contact op te nemen als je langer dan drie dagen op pad gaat. Het blijven tenslotte deelauto’s. We controleren de bezetting van de auto’s voor de andere autodelers.
Voor alle informatie over reserveringen en belangrijke tips voor rijden in het buitenland: vakantie en buitenland.
Je kunt een reservering tot 15 minuten voor de starttijd kosteloos annuleren. Dat betekent dat je een reservering die start om 18:00 tot 17:45 kosteloos kunt annuleren. Bij annuleringen na 17:45 worden de uurkosten in rekening gebracht.
Let op: als je de reservering hebt gestart en vervolgens direct annuleert, dan worden de uurkosten alsnog in rekening gebracht. Klik daarom in de reservering op 'Beheren' en vervolgens 'Annuleren'.
🚗 Community update
Annuleer je kort van tevoren en had je de deelauto voor een hele dag gereserveerd? Laat het dan ook even weten in jullie appgroep. Misschien dat een andere autodeler hiermee wel is gered.
Hulp onderweg
Probleem onderweg?
Scan de QR!
In elke deelauto zit een Support QR-code.
Scan de QR met de camera van je telefoon en klik op de link. Of bezoek:
onzeauto.com/onderweg
Deze pagina bevat:
Telefoonnummer van de noodlijn
Oplossingen voor laadproblemen
Oplossingen voor problemen met app/deelauto
Extra uitleg over schades
Instructies voor kleine onderhoud taken
Kosteloos naar de wasstraat
Noodlijn & pechhulp
Heb je een lekke band, autopech of problemen met de app? Dan kun je altijd rekenen op de noodlijn. Die zijn elke dag en elk uur van de week bereikbaar.
De noodlijn kan je ook doorverbinden met de wegenwacht. Je hoeft zelf dus geen abonnement af te sluiten.
Periodiek onderhoud
Wij zorgen er achter de schermen voor dat jullie deelauto's periodiek langs de garage gaan. Als autodeler merk je hier dus helemaal niets van! :)
Kleine taken
We vragen onze autodelers om zelf kleine onderhoudstaken te doen, zoals: bandenspanning op peil houden, deelauto's schoonmaken of de ruitenwisser vloeistof bijvullen.
Het bijvullen van de ruitenwisser vloeistof of het wassen van de deelauto kan beide kosteloos! Hoe? De uitleg vind je via de Support-QR code in elke deelauto.
Vragen en contact
Veelgestelde vragen
Het antwoord op heel veel vragen kun je gemakkelijk vinden via de website. Ga naar de contact pagina en kies een van de volgende onderwerpen:
Instructievideo's
Ook hebben we aantal instructievideo’s gemaakt voor de app en de deelauto’s. Ideaal als je voor het eerst elektrisch gaat rijden of als graag iets meer uitleg wilt over de app.
Instructievideo's van deelauto's
Instructievideo's van de app
Kom je er niet uit? Geen punt!
Als autodeler bij OnzeAuto kun je voor vragen of abonnement wijzigingen altijd terecht bij support@onzeauto.com
De app activeren
Je gebruikersnaam is je emailadres
Kies 'wachtwoord vergeten' voor het aanmaken van een wachtwoord
Bevestig de laatste 4 cijfers van jouw telefoonnummer. Pas daarna ontvang je een verificatie code.
Heb je de laatste 4 cijfers van je telefoonnummer ingevuld en ontvang je vervolgens geen sms met de code?
Stuur een mail naar Support met daarin je juiste 06 nummer.
