Waar gaat je vraag over?
Schade of pech
Heb je een lekke band of is er iets mis met de deelauto waardoor je niet kunt verder rijden? Bel dan naar (030) 227 15 40. De helpdesk zal je doorverbinden met de wegenwacht.
Het kan gebeuren dat je een keer een schade rijdt. Kun je jouw rit nog gewoon vervolgen en terugrijden naar de thuislocatie? Fijn! Meld de schade tijdens het beëindigen van de reservering in de app en maak duidelijke foto's.
Wij zullen beoordelen of de deelauto naar de garage moet. Als dit het geval is, dan kunnen we hiervoor de hulp vragen van de autodeler die verantwoordelijk is voor de schade.
Kun je niet meer verder rijden?
Alle deelauto's kunnen gebruikmaken van pechhulp. Bel de noodlijn (030) 227 15 40 en kies optie 2. De noodlijn zal je in contact brengen met de pechhulp.
Bij het starten en beëindigen van je reservering vragen we in de app altijd om eventuele schade te melden. Je kunt dan ook zien welke schades al eerder zijn gemeld. We tonen deze schades totdat ze zijn hersteld.
Acceptable gebruikschades
Het is niet nodig om kleine gebruiksschade te melden in de app. Is de kras, deuk of schaafplek groter dan de onderstaande maxima? Meld het dan wel tijdens het starten van je reservering.
- Kras: maximale lengte 10 cm
- Deuk: maximale diameter 2,5 cm
- Schaafplek: maximale omvang 2x5 cm
Kun je niet meer verder rijden?
Heb je zelf schade gereden en kan de deelauto niet meer rijden? Bel naar de noodlijn (030) 227 15 40 en kies optie 2. De noodlijn zal je in contact brengen met de pechhulp.
Optioneel: je kunt een mailtje sturen naar support en toelichten wat er gebeurd is. Wij nemen na het melden van een schade ook altijd contact op.
App of deelauto
Het komt wel eens voor dat je net terug bent van een reservering en je er vervolgens achter komt dat je iets in de deelauto hebt laten liggen. Dat kan de beste overkomen. Daarom worden reserveringen van maximaal 5 minuten niet in rekening gebracht (voorbeeld reservering: 20:00 tot 20:05). Zo kun je kosteloos spullen uit de auto halen.
Laden of laadpaal
De plek kan per groep verschillen. Meestal vind je de laadpas in het middenconsole.
⚠️ Belangrijk
Leg de laaddruppel niet op de plek voor het draadloos laden van telefoons. Dit zorgt ervoor dat de laaddruppel stuk gaat.
🔎 Laaddruppel nergens te vinden?
Vraag eens in jullie appgroep of iemand deze per ongeluk in zijn of haar broekzak heeft gestoken of op een andere plek heeft achtergelaten.
🆕 Kwijt of kapot?
Stuur dan een mailtje naar support@onzeauto.com en we mailen ze snel mogelijk een nieuwe naar je toe.
In elke deelauto vind je laadkabel en een laaddruppel die op alle publieke laadpalen in Nederland werken. OnzeAuto betaalt deze laadkosten.
Onderweg laadpunten vinden
In Nederland kun je inmiddels voldoende laadpalen vinden, bijvoorbeeld via de Chargemap app. Met deze app kun je de dichtstbijzijnde lader eenvoudig opzoeken en zien of deze beschikbaar is. Ook staan er steeds meer openbare laadpunten op Google Maps en in de ANWB app. Wil jij je route plannen inclusief mogelijke oplaadpunten? Download dan de ABRP (A better route planner) app. Zo ben je ervan verzekerd dat je opgeladen verder kunt rijden. Deze app is ook handig voor een vakantie met de deelauto binnen Europa.
Snelladen
De elektrische deelauto's kunnen ook worden opgeladen via een snellaadstation. Snelladers hebben een eigen laadkabel. Koppel deze aan de deelauto en scan vervolgens de laaddruppel.
Tesla snellaadstations
Voor het laden bij Tesla snelladers moet je de Tesla app downloaden. Daarnaast is het ook belangrijk om te weten dat deze laadstations niet altijd beschikbaar zijn voor niet-Tesla's. Bekijk het actuele overzicht hier.
Laden in het buitenland
Je kunt de laaddruppel in de deelauto's gewoon gebruiken als je voor vakantie of werk naar het buitenland gaat. Alle laadkosten worden gedekt tot 50ct/kWh, gemiddeld over jouw buitenlandse laadsessies in een maand. Meer informatie? Kijk dan op de vakantie en buitenland pagina.
🪫 Koppelen
Pak de laadkabel uit de kofferbak. Sluit de kabel aan op de laadpaal en de auto. Pak de laaddruppel uit de deelauto en scan vervolgens de laadpaal met de laaddruppel. Je ziet de kleur van groen naar blauw verspringen, wat betekent dat de auto wordt opgeladen. Leg de laaddruppel vervolgens weer terug in de deelauto. Op het dashboard kun je zien of de deelauto ook echt aan het opladen is, incl. verwachtte eindtijd. Zie je dit niet? Dan zit de laadkabel wellicht niet goed in de deelauto of laadpaal.
🔋 Ontkoppelen
Haal de laaddruppel uit de deelauto en scan vervolgens de laadpaal. Je ziet de kleur van blauw naar groen verspringen, wat betekent dat de kabel is ontgrendeld en de auto niet meer oplaadt. Je kunt nu de laadkabel uit de auto en de laadpaal trekken. Vergeet niet de laadkabel weer in de achterbak te leggen. Deze mag je nooit achterlaten. Klaar? Leg dan de laaddruppel weer terug in jullie deelauto.
⚠️ Krijg je de laadkabel niet los uit de auto?
Open de auto nog eens met de app en/of de knop voor het openen van de deuren in de auto. Vaak komt de vergrendeling dan wel los. Auto specifieke oplossingen:
- Hyundai Kona:
- in de auto 10 keer de deur vergrendeling open indrukken
- Renault Megane:
- Naast de oplaadkabel ingang zit een ontgrendel knopje
Als de laadkabel goed in de deelauto en de laadpaal zit, moet je met de laaddruppel het aangegeven gebied op de laadpaal scannen. Als deze donkerblauw kleurt, is de auto aan het opladen. Groen betekent dat je de paal nog moet scannen.
🪫 Laadpaal stuk of lage kwh
Rood licht kan betekenen dat de laadpaal stuk is. Neem contact op met de laadpaalbeheerder (er staat altijd een telefoonnummer vermeld op de laadpaal). De klantenservice kan direct checken of er sprake is van een storing en eventuele reparatie aanvragen. OnzeAuto heeft op dit moment nog geen directe samenwerking met laadpaalbeheerders en kan in dit soort gevallen weinig tot geen ondersteuning bieden.
💳 Laaddruppel stuk?
Heb je een vermoeden dat de laaddruppel is stuk is? Probeer dan voor de zekerheid nog eens te laden bij een andere laadpaal. Werkt deze ook niet? En is er ook geen storingsmelding op het dashboard te zien? Dan betekent het dat de laaddruppel stuk is. Via support@onzeauto.com kun je een nieuwe aanvragen.
Onderhoud of schoonmaken
Als deelinitiatief ben je samen verantwoordelijk voor het schoonhouden van jullie eigen deelauto's. Gelukkig kan dit kosteloos. Hieronder lees je alle belangrijke tips.
📱 Gratis reservering
Voor het schoonmaken van een deelauto kun je een gratis reservering maken. Voeg tijdens het aanmaken van de reservering 'beheer' toe als notitie, dan zorgen wij ervoor dat het niet in rekening wordt gebracht.
💳 Betalen
Je kunt met de nieuwe waspas betalen via het normale pinapparaat. Een aantal belangrijke tips:
- Bekijk eerst welke wasstraat jullie waspas accepteert
Hiervoor kun je gebruik maken van de wasstraatlocator.
- Er zit een betaallimiet van €15,- op de pas
Kies een wasprogramma die onder dit limiet zit en zorg dat je de waskosten apart afrekent (niet samen met, bijvoorbeeld, ruitenwisservloeistof).
- Je kunt niet contactloos betalen
De pas moet dus ouderwets langs de zijkant van het pinapparaat gehaald worden met de magneetstrip. Bij sommige pinapparaten moet de pas niet alleen langs de zijkant worden gehaald, maar kan deze ook volledig in het apparaat worden gestoken. Dit zorgt ervoor dat de magneetstrip correct kan worden uitgelezen.
- De pas heeft een pincode
De pincode is altijd 1407 (dit staat ook op de voorkant van de pas, maar dan zonder de tekst 'pincode' ervoor).
Let op: vraagt de wasstraat naar het type pas? Kies dan nooit voor bankpas en altijd voor waspas of tankpas.
🤔 Is er iets niet helemaal duidelijk?
Laat het ons dan alsjeblieft weten door een mailtje te sturen! :)
Je kunt ruitenwisservloeistof eenvoudig zelf aanschaffen met de laadpas en vervolgens zelf bijvullen. Weet je niet hoe het bijvullen werkt? Wellicht kun je dan in jullie appgroep vragen of een autodeler je hiermee kan helpen.
💳 Betalen
Je kunt met de nieuwe waspas betalen via het normale pinapparaat. Een aantal belangrijke tips:
- Bekijk eerst welke tankstation jullie waspas accepteert
Hiervoor kun je gebruik maken van de locator.
- Er zit een betaallimiet van €15,- op de pas
Kies een ruitenwisserbloeistof die onder dit limiet zit en zorg dat je het apart afrekent (niet samen met een wasbeurt).
- Je kunt niet contactloos betalen
De pas moet dus ouderwets langs de zijkant van het pinapparaat gehaald worden met de magneetstrip. Bij sommige pinapparaten moet de pas niet alleen langs de zijkant worden gehaald, maar kan deze ook volledig in het apparaat worden gestoken. Dit zorgt ervoor dat de magneetstrip correct kan worden uitgelezen.
- De pas heeft een pincode
De pincode is altijd 1407 (dit staat ook op de voorkant van de pas, maar dan zonder de tekst 'pincode' ervoor).
Let op: vraagt het pinapparaat naar het type pas? Kies dan nooit voor bankpas en altijd voor waspas of tankpas.
🤔 Is er iets niet helemaal duidelijk?
Laat het ons dan alsjeblieft weten door een mailtje te sturen! :)
Als autodeler kun je dit gemakkelijk zelf weer op peil brengen bij een tankstation. De kosten hiervan kun je eventueel declareren door een mailtje te sturen naar support@onzeauto.com. We voegen dit dan weer toe op jouw account als incidenteel rijtegoed.
Vind je dit lastig? Wellicht dat je in jullie app groep een autodeler om hulp kan vragen.
Bandenspanning per deelauto
Dit verschilt. Wellicht geeft de auto dit zelf aan op een van de digitale displays. Is dat niet het geval? Open dan de bestuurdersdeur en zoek naar een plaatje in het metalen frame van de deur (heel soms is deze te vinden bij de bijrijdersdeur). Hierop staat informatie, waaronder de juiste bandenspanning.
Dit kun je tijdens je reservering of bij het beëindigen doorgeven als schades. We pakken dit direct op en indien nodig plannen we een afspraak in bij de garage. Je mede autodelers kunnen vervolgens ook zien bij de schades dat deze melding bij ons bekend is.
Is het een dusdanige melding dat je niet verder kan/mag rijden? Bel dan naar de noodlijn (030) 227 15 40 en kies optie 2.
Alle veelgestelde vragen bekijken
Kom je er niet uit?
Neem dan contact op.
