Hoe werken wij samen?
Sociaal en coöperatief. Dat is delen bij OnzeAuto.
Samen met een groep buren delen jullie een aantal elektrische deelauto’s.
OnzeAuto wil graag dat deze deelauto’s echt aanvoelen als jullie eigen auto’s. Daar komt ook onze naam vandaan.
Kijkend naar het gebruik van de deelauto’s kun je in veel situaties jezelf de vraag stellen: wat zou ik doen als dit mijn eigen auto was? En vervolgens heb je de groep van autodelers om die vraag te overleggen. Dat principe willen we graag ondersteunen.
Wat betekent dit dan in de praktijk?
Uitleg en een aantal praktische tips
Community
Het beste is om een keer samen te komen en over de volgende onderwerpen afspraken te maken: onderlinge communicatie, laden, en het schoonhouden van jullie deelauto's. Meestal maken groepen hiervoor gebruik van een buurthuis of ze organiseren het in hun eigen woonkamer.
Vastleggen en delen
Afspraken moeten ergens genoteerd worden. Ons advies is om te kiezen voor Google Docs of een ander type online document. Deze zijn eenvoudig te onderhouden, eventueel zelfs door meerdere buren, en jullie kunnen de link toevoegen in de omschrijving van jullie appgroep.
Een voorbeeld
We hebben een voorbeeld bestand voor jullie gemaakt: buurtvisie en groepsafspraken. Met een Google account kunnen jullie deze dupliceren en aanpassen naar wens. Als alternatief op Google kunnen jullie het bestand downloaden en aanpassen in Word of Pages. Klaar? Upload het bestand op een Cloud (zoals Onedrive of iCloud) om vervolgens de link te kunnen delen.
⭐ Tips
- Het is een algemeen voorbeeld bestand met veelvoorkomende punten. Jullie zijn vrij om alle punten en tekst aan te passen naar wens.
- Wees kritisch en waak ervoor dat het bestand kort en bondig blijft, zodat nieuwe delers niet een heel boekwerk moeten lezen ;)
- Kies samen jullie gewenste manier voor het periodiek schoonmaken van de deelauto's. Meer informatie vinden jullie hier: Wie maakt de deelauto schoon?
- Omschrijf samen jullie buurtvisie: wat willen jullie in de toekomst samen met elkaar bereiken?
Hulp nodig? Vraag jullie contactpersoon/kwartiermaker of stuur een mailtje naar support@onzeauto.com
Jullie moeten natuurlijk niets, maar voor het groepsgevoel en het gevoel van delen is het wel wenselijk dat de groep minimaal 1x per jaar bij elkaar komt. Dit bied tegelijkertijd ook de kans om nieuwe autodelers te leren kennen en samen weer eens te kijken naar de onderlinge afspraken.
Het schoonhouden van deelauto's
We vragen autodelers zelf af en toe hun eigen deelauto's te wassen en/of te stofzuigen. De kosten nemen wij voor onze rekening :)
Waskosten
Je kunt een gratis reservering aanmaken en betalen bij de wasstraat kan ik in veel gevallen met de laadpas. Hoe dat werkt? Dat lees je hier: Hoe kan ik de deelauto kosteloos schoonmaken?.
Onderlinge afspraken
We raden het aan om als groep afspraken te maken over het schoonhouden van jullie deelauto's. Jullie kunnen ervoor kiezen om op eigen initiatief de deelauto's maandelijks schoon te maken of gezamenlijk een schema te maken. Een voorbeeld van zo'n schema kunnen jullie hier: Schema schoonhouden deelauto's. Dit bestand kunnen jullie dupliceren en aanpassen/invullen naar wens.
Als deelinitiatief ben je samen verantwoordelijk voor het schoonhouden van jullie eigen deelauto's. Gelukkig kan dit kosteloos. Hieronder lees je alle belangrijke tips.
📱 Gratis reservering
Voor het schoonmaken van een deelauto kun je een gratis reservering maken. Voeg tijdens het aanmaken van de reservering 'beheer' toe als persoonlijke notitie, dan zorgen wij ervoor dat het niet in rekening wordt gebracht.
💳 Betalen met de laadpas
Je kunt met de laadpas betalen via het normale pinapparaat. Een aantal belangrijke tips:
- Bekijk eerst welke wasstraat onze pas accepteert
Hiervoor kun je gebruik maken van de wasstraatlocator.
- Er zit een betaallimiet van €15,- op de pas
Kies een wasprogramma die onder dit limiet zit en zorg dat je de waskosten apart afrekent (niet samen met, bijvoorbeeld, ruitenwisservloeistof).
- Je kunt niet contactloos betalen
De pas moet dus ouderwets langs de zijkant gehaald worden. Let op: start niet van bovenaf maar onderaan. Waarschijnlijk krijg je eerst een foutmelding te zien en vlak daarna vraagt het pinapparaat om een pincode.
- Elke pas heeft een pincode
Op onze nieuwste laadpassen (na januari 2024) staat op de voorkant de pincode. Op eerdere laadpassen staat geen pincode en voor deze passen is de pincode een 0 + 3 cijfers van het kenteken.
Is er iets niet helemaal duidelijk? Laat het ons dan alsjeblieft weten door een mailtje te sturen! :)
Mocht dit een keer voorkomen, is dat natuurlijk ontzettend vervelend. Kun je er wel gewoon mee op pad? Meld het dan in de app bij schades. Wij zullen contact opnemen met de vorige autodeler en vragen de deelauto zo spoedig mogelijk weer schoon te maken.
Als je jouw rit hierdoor niet kunt maken, kun je de helpdesk bellen. Zij kunnen meekijken en jouw reservering eventueel omzetten naar een andere auto in de buurt.
Als het alleen om de buitenkant gaat (bijv. vogelpoep), kun je ook met de laadpas in de auto door de wasstraat.
Het opladen van de deelauto's
Ja, het is belangrijk om de deelauto na het laden weer te verplaatsen naar een normale parkeerplaats. Op deze manier kunnen andere buurtbewoners ook gebruik maken van de laadpaal.
Je kunt de deelauto achteraf gemakkelijk verplaatsen door gebruik te maken van onze gratis 5-minuten reservering (voorbeeld reservering: 20:05 tot 20:10).
Als de laadkabel goed in de deelauto en de laadpaal zit, moet je met de laadpas het aangegeven gebied op de laadpaal scannen. Als deze donkerblauw kleurt, is de auto aan het opladen. Groen betekent dat je de paal nog moet scannen.
🪫 Laadpaal stuk of lage kwh
Rood licht kan betekenen dat de laadpaal stuk is. Neem contact op met de laadpaalbeheerder (er staat altijd een telefoonnummer vermeld op de laadpaal). De klantenservice kan direct checken of er sprake is van een storing en eventuele reparatie aanvragen. OnzeAuto heeft op dit moment nog geen directe samenwerking met laadpaalbeheerders en kan in dit soort gevallen weinig tot geen ondersteuning bieden.
💳 Laadpas stuk?
Probeer dan voor de zekerheid nog eens te te laden bij een andere laadpaal. Werkt deze ook niet? En is er ook geen storingsmelding op het dashboard te zien? Dan betekent het dat de laadpas stuk is. Via support@onzeauto.com kun je een nieuwe laadpas aanvragen.
Als de laadpas bij 2 of 3 laadpalen niet werkt kunnen we met zekerheid concluderen dat de pas de oorzaak is van het laadprobleem. Via support@onzeauto.com kun je een nieuwe laadpas aanvragen. Wij proberen deze nog dezelfde dag naar jou toe te sturen.
Mocht je bij de start van de reservering niet wegkomen omdat de laadkabel niet meer los komt, bel dan naar het nummer op de laadpaal. De klantenservice van deze laadpaal kan de kabel loskoppelen.
Je kunt eventueel ook de helpdesk bellen. Als er een andere deelauto beschikbaar is kunnen ze jouw boeking omzetten.
⚠️ Bel️angrijk:
- Houd alsjeblieft de groep op de hoogte via jullie appgroep
- Leg de laadpas niet op de plek voor het draadloos opladen van telefoons. Dit zorgt ervoor dat de laadpas stuk gaat.
Onderhoud van deelauto's
Wij pakken dit achter de schermen op samen met een partner. Deze partner maakt een reservering, haalt de deelauto vervolgens zelf op en brengt deze na afloop weer terug. Als autodeler merk je hier dus niets van.
In principe moet het niet voorkomen dat je een onderhoudsmelding krijgt te zien in de deelauto. Gebeurt dit wel? Stuur dan even een mailtje naar support@onzeauto.com en wij pakken dit vervolgens op. Zou je de groep hiervan ook op de hoogte brengen via jullie app groep?
Dit kun je tijdens je reservering of bij het beëindigen doorgeven als schades. We pakken dit direct op en indien nodig plannen we een afspraak in bij de garage. Je mede autodelers kunnen vervolgens ook zien bij de schades dat deze melding bij ons bekend is.
Is het een dusdanige melding dat je niet verder kan/mag rijden? Bel dan naar de noodlijn (030) 227 15 40 en kies optie 2.
Als autodeler kun je dit gemakkelijk zelf weer op peil brengen bij een tankstation. De kosten hiervan kun je eventueel declareren door een mailtje te sturen naar support@onzeauto.com. We voegen dit dan weer toe op jouw account als incidenteel rijtegoed.
Vind je dit lastig? Wellicht dat je in jullie app groep een autodeler om hulp kan vragen.
Bandenspanning per deelauto
Dit verschilt. Wellicht geeft de auto dit zelf aan op een van de digitale displays. Is dat niet het geval? Open dan de bestuurdersdeur en zoek naar een plaatje in het metalen frame van de deur (heel soms is deze te vinden bij de bijrijdersdeur). Hierop staat informatie, waaronder de juiste bandenspanning.
Je kunt ruitenwisservloeistof eenvoudig zelf aanschaffen met de laadpas en vervolgens zelf bijvullen. Weet je niet hoe het bijvullen werkt? Wellicht kun je dan in jullie appgroep vragen of een autodeler je hiermee kan helpen.
⚠️ Belangrijk tips:
- Er zit een betaallimiet van €15,- op de pas
Zorg dat je de ruitenwisservloeistof apart afrekent en niet samen met, bijvoorbeeld, de wasstraat.
- Je kunt niet contactloos betalen
De pas moet dus ouderwets langs de zijkant gehaald worden. Let op: start niet van bovenaf maar onderaan. Waarschijnlijk krijg je eerst een foutmelding te zien en vlak daarna vraagt het pinapparaat om een pincode.
- Elke pas heeft een pincode
Op de nieuwste laadpassen (na januari 2024) staat op de voorkant de pincode. Op eerdere laadpassen staat geen pincode en voor deze passen is de pincode een 0 + 3 cijfers van het kenteken.
Schadeherstel
Net zoals je dat bij je eigen auto zou doen, vragen we de autodeler die schade heeft gereden om de schade te laten checken bij een garage. In eerste instantie zal de garage een observatie maken van alles dat hersteld moet worden en vervolgens zal er een afspraak worden ingepland voor het herstel (afhankelijk van de garage kan dit soms maanden duren).
Voor het wegbrengen en ophalen van de deelauto vragen wederom om hulp bij de autodeler die de schade heeft gereden. Mocht dit alleen niet lukken? Wellicht dat iemand uit de groep kan helpen. Uiteraard vergoeden wij de reservering of overige reiskosten.
Als de deelauto voor een langere periode weg is gaan wij ons best doen om een vervangende deelauto te regelen. De garages kunnen dit zelf helaas niet aanbieden, gezien de leenauto’s geen ingebouwd deelsysteem hebben.
Voor vragen over de planning en/of status van schadeherstel kun je altijd een mailtje sturen naar Support.
Waar kan Support jullie mee helpen?
Voor alle overige vragen over de app of de deelauto’s kunnen jullie altijd terecht bij support@onzeauto.com. Wij reageren vaak binnen een werkdag.
Bij urgente problemen met het deelsysteem of als je de wegenwacht nodig hebt bij schade of uitval kan 24/7 gebeld worden met onze supportlijn 030-2271540.
Waar kan jullie kwartiermaker/ contactpersoon bij helpen?
(1) Ondersteuning bij verbeteringen binnen de groep (afspraken, wensen, uitbreiding)
(2) Ondersteuning bij acties om samen nog meer impact te maken in jullie buurt (groei van deelnemers met promotie materiaal, uitbreiding van deelauto’s)
(3) Problemen binnen de groep (schoonhouden auto, laadinfrastructuur, parkeren)
Feedback en vragen zijn meer dan welkom!
Op deze nieuwe pagina hebben we ons best gedaan om alles zo helder mogelijk uit te leggen. Is er toch iets niet 100% duidelijk? Stuur ons dan alsjeblieft een mailtje.
We willen deze pagina voortdurend verbeteren op basis van feedback en nieuwe ervaringen. Alvast bedankt! :)